一位拥有 25 年历史的微软账户所有者，在账户被黑客入侵后，不仅未能获得微软的协助找回，反而面临账户被永久封禁的境地。这一事件导致其失去了与账户关联的所有数字资产，其中包括价值数千欧元的电子游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人数据，以及儿子婴儿时期的珍贵照片等不可替代的家庭回忆。

根据卡恩提供的微软邮件截图，微软在经过调查后确认该账户存在“未经授权的访问”，并且安全信息已被篡改。

微软在邮件中解释道：“为了防止进一步的滥用，我们已对该账户进行了永久暂停处理。此决定不可撤销，旨在确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即便是微软的工程师也无法访问并恢复其中存储的文件。

卡恩的经历迅速引起了公众的广泛关注，他在 X 平台发布的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号在 X 平台上回复了卡恩的求助帖，表示已开始处理恢复其购买内容的事宜，并会与其联系后续步骤。次日，卡恩发布最新视频，确认其账户已完全恢复，包括其游戏库和儿子的照片。

尽管账户得以恢复，卡恩表达了其不满。他在视频中表示：“最让我难以接受的是，他们一开始告知我这是不可逆的操作。然而，仅仅因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们就主动联系了我。”

他进一步指出：“整个过程对我来说非常荒谬。问题不在于他们是否有能力恢复账户，而在于如果我是一个普通用户，他们可能就不会提供帮助。我之所以能够恢复，完全是因为我的推文引起了广泛关注。”